V pátek dopoledne společnost uvedla, že se fronty e-mailů „výrazně zkrátily a blíží se normální úrovni“ v souvislosti s obnovou služeb. Aplikace Microsoft 365 používá více než 430 milionů lidí a podle společnosti využívá více než 90 % firem z žebříčku Fortune 500 Copilot, chatbot společnosti Microsoft založený na umělé inteligenci.

V pátek hlásily problémy se službami společnosti Microsoft vládní orgány po celém světě, od francouzských obcí až po Sněmovnu reprezentantů USA. Problémy se vyskytovaly nerovnoměrně; někteří, nikoli však všichni uživatelé, hlásili potíže se službami včetně Microsoft Teams a e-mailu Outlook.

Web Down Detector, který sleduje výpadky, zaznamenal nárůst problémů se službami Microsoft 365 ve čtvrtek kolem 18:00 GMT, kdy bylo hlášeno téměř 130 000 případů potíží v 74 zemích, které ovlivnily přístup k aplikacím Word, Excel, PowerPoint, Outlook a Teams, stejně jako k podnikovým službám, jako jsou SharePoint a OneDrive. Postižen byl také Copilot.

Společnost Microsoft naznačila, že výpadek mohl být způsoben problémy s nastavením serverů zodpovědných za provoz služby Microsoft 365.

Výkonný viceprezident společnosti Microsoft pro Copilot, Charles Lamanna, uvedl: „Litujeme, že dnešní výpadky způsobily našim zákazníkům potíže, a pracujeme na řešení tohoto problému.“

Výpadek Microsoftu zasáhl také konektory používané službami umělé inteligence společností OpenAI a Anthropic.

Společnost OpenAI uvedla, že vyšetřuje problém s konektory Microsoftu, při kterém mohlo docházet k přerušení nových připojení a nástroje nefungovaly podle očekávání. Společnost Anthropic uvedla, že identifikovala problém u nadřazeného poskytovatele, který ovlivnil její konektor pro Microsoft 365.

Výpadek zasáhl podniky a organizace po celém světě, které používají produkty společnosti Microsoft.

Ve Velké Británii došlo k narušení fungování zdravotnických systémů a několik britských policejních sborů vyzvalo občany, aby se nepokoušeli hlásit trestné činy online, ale místo toho je nahlásili telefonicky.

Některé školy ve Velké Británii informovaly rodiče, že hlášení docházky nebo absence je nutné provádět telefonicky. Společnost National Rail, která poskytuje informace o železniční síti po celé Velké Británii, varovala, že lidé možná nebudou mít přístup k jízdenkám, které jim byly zaslány e-mailem.

Výpadkem byly zasaženy úřady vlády USA po celé zemi, včetně kanceláří Kongresu, které se ve velké míře spoléhají na e-mailovou službu Outlook. Hlavní administrativní úředník Sněmovny reprezentantů USA, který má na starosti IT pro tuto komoru, ve čtvrtek rozeslal zaměstnancům „celokampusové varování“ ohledně výpadku, jak informoval server Politico.

Řada měst, včetně města Tampa na Floridě, zveřejnila na svých městských webových stránkách oznámení, že byly výpadkem zasaženy. Výpadek postihl také orgány činné v trestním řízení po celých USA; jeden okresní šerif v Coloradu uvedl, že kvůli výpadku e-mailové služby Outlook není schopen zpracovávat platby kaucí, a požádal všechny, kdo potřebují složit kauci, aby tak učinili osobně.

Po zahájení obchodování na Wall Streetu akcie společnosti Microsoft mírně poklesly, a to o 1,1 % na 516,86 dolarů.

V Austrálii se podle poradenské společnosti RSM Australia očekávaly finanční ztráty v řádu miliard dolarů. Několik vládních agentur, včetně složek národní bezpečnosti, nemělo přístup k e-mailům ani nemohlo odesílat e-maily.

Postihnuty byly nemocnice a zdravotní kliniky, ačkoli Australská lékařská asociace v pátek uvedla, že to nemělo žádný dopad na péči o pacienty. Také soudy a školy měly potíže fungovat jako obvykle.

Indické letecké společnosti IndiGo a Akasa Air uvedly, že byly narušeny jejich služby e-mailové podpory, a tchajwanské bezpečnostní firmy, životní pojišťovny a investiční společnosti uvedly, že došlo k narušení služeb správy fondů.

Na finančních trzích někteří správci portfolií nemohli kontrolovat e-maily, což ztěžovalo přístup na některé obchodní platformy.

V Japonsku přepravní společnost Sagawa Express uvedla, že nemohla přijímat online rezervace některých svých služeb na letištích a nádražích, zatímco přední farmaceutická společnost Taisho uvedla, že musela vyřizovat objednávky telefonicky.

Společnost Microsoft minulý měsíc oznámila výpadek své cloudové platformy Azure, který postihl sadu produktivního softwaru a řadu odvětví po celém světě.

Mark Gregory, docent na Fakultě inženýrství RMIT University v Melbourne, uvedl, že výpadek zřejmě postihl síťovou vrstvu v systémech společnosti Microsoft a potenciálně se podobal konfiguračnímu problému který v roce 2023 vyřadil z provozu síť společnosti Optus.

Uvedl, že když některé servery měly problémy s konfigurací, znamenalo to, že zákazníci byli nuceni sdílet menší skupinu serverů pro přístup ke cloudovým službám.

„Pokud ztratíte část této skupiny, všichni uživatelé se snaží přistupovat k zbývajícím serverům, což je přetěžuje. A pak dojde k jejich výpadku. Výsledkem je kaskádový problém. Následně trvá nějakou dobu, než se podaří najít příčinu problému, v tomto případě nesprávnou konfiguraci na síťové vrstvě.“

Gregory uvedl, že firmy závislé na cloudových službách, jako je Microsoft 365, by měly mít k dispozici záložní řešení.

Britská vláda se v těcxhto dnech snažří  instruovat občanstvo, aby bylo odolné vůči nepředvídaným výpadkům, útokům a katastrofám, a problémy firmy Microsoft jen podtrhly její argumentaci, že člověk by nikdy neměl být závislý jen na jediném zfdroji služeb. 

Zdrj v angličtině ZDE